看得出来,都很自然,你们也都能做到,我提几个小细节,希望大家注意。”掌声立刻都停止,看着老板从台阶上走下来。
伍文定随便指一个店长:“你来作为顾客挑选服装。”那个女孩立刻就是一个很标准的动作摆在货架边,伍文定走过去,大概一米多不到两米的距离停下。
伍文定转头对所有人说:“请保持这个距离,不要离顾客太近,你们的姿态没有任何问题,手势也很好,不要做作,自然就好,但是就这个距离问题,请稍微拉开一点点,保持这个距离,除非有动作,可以靠近,然后就回到这个距离,总是保持这个距离,会让顾客有一种放松感,不会被你紧压,同时你刻意的后退也表现出一种礼仪,让顾客有尊崇感,请记住!”
自然有人记录在案。
伍文定又指挥摆姿势的店长到收银台,自己随手取下一条裤子:“包装它,已经卖掉了……动作缓慢一点……对,注意你自己上身的姿态,其他人也注意结合自己的折叠习惯总结出动作,体现出专业、细致、温柔的气质出来,不要慌慌张张的弄成一团装进手提袋就完事。”
他自己又上去演示一遍:“知道为什么当初一定要设计这样一个宽大的收银台么,就是给你们一个折叠服装的舞台,用带有美感的动作折叠好一件衣服,装好双手递给顾客,是可以增加服装本身的价值感的,具体的动作锤炼,你们可以相互演练总结,这是我要求的第二点。”
“第三点刚才两位做得不错,但是我要强调,切忌不要一起接待某位顾客,刚才你们是一位接待女士,一位接待男士,但如果男女走得很近,又或者两个关系很好的女性朋友一起逛,还或者只有一位顾客进来,都应该只去一个人接待,其余的人都应该离得远远的,不要干扰一对一的购物氛围,没事去假装折叠衣物,假装打扫卫生都可以,切记不要一群人围上去七嘴八舌,任何超过顾客的人数都会让顾客有弱势的的心理暗示,影响顾客选购的心态。”
“最后是神情,礼貌而高贵的神情,是我的要求,绝对不允许小本经营就不要讲价了什么的这样哀求的语言和神态,这个比较难以掌握度,怎样让顾客既有贵宾的感受,又不好意思讲价,这就是我的要求,你们自己揣摩并形成方法,展会上我要见到。”
四十四名女性一起鼓掌,张常二位主管也觉得老板的做法抬高了自己的东西,满心喜欢。
伍文定挥挥手:“关于展会上的工作培训,我会安排企划部来做,大体和现在的工作要求是一样的,只是面对顾客是大客户,动不动就买几十万的大客户,所以请各位慎重掌握工作方法,我也相信你们会做好。”下面又一阵鼓掌,这谁培训的?
“我
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