沟通商量,对于这件事情,我们米壳电子一共有以下三种解决方案!”
就在前些时候,一份关于电源线的调查,除了米壳电子的电冰箱之外,还有许多其他的厂家都被点了名。
“所以在这里,我代表米壳电子,向所有相信米壳电子的消费者郑重道歉!”
这样一来,米壳产品的质量问题,好像一下子,就变成了给他们打信誉的事情。
“毕竟,购买了米壳电冰箱的用户,此时都在等待着你们的回应。”
而下面的观众,在沉默了半响之后,却响起了一阵热烈的掌声。
“第一种选择,就是对相信我们米壳电冰箱的客户,我们将会更换新的电冰箱,并且对这些客户,给予一百元的米壳电器商场购物补贴。”
毕竟,在很多人看来,犯错并不是最重要的,最重要的,是知错能改。
“米壳电冰箱的电源线,按照我们自己的设计,应该采取铜线,米壳电冰箱最初的生产过程中,也一直采用了铜线。可是现而今,因为我们质量把关不严,出现了有人用铜包铝电线,代替铜线的事情。”沈林并没有隐瞒,非常直截了当。
主持人虽然提前已经沟通好了,但是此时沈林如此直接的回应,依旧让他感到意外。
因为一旦产品召回,就会遭受不少的损失。
这里面,就有太宇集团。
召回制度!
他们在等待着,看沈林如何的回答。
如果这次的解释不行,那么他一定要让沈林这场见面会白做不说,还要让他损失的更多!
这种感觉,不只是因为沈林,还是因为米壳电子。
沈林的神色,变得郑重起来,他沉声的道:“出现这样的事情,是我们辜负了消费者对我们的信任。”
说到这里,沈林接着道:“第二种选择,同样是针对愿意继续相信米壳电冰箱,又觉得自己家的电冰箱用的挺好,不愿意折腾的客户。”
听沈林说到国外的友商,电视机旁,有人忍不住笑了起来。
但是他又不能不问,毕竟这也是沟通好的。
主持人在问出这个问题的时候,都觉得自己有点步步紧逼的味道。
他要是站出来,那岂不是不打自招?
也就在这时,就听那主持人接着道:“沈董,我现在问一个大家都关心的问题,那就是对于这件事情,你们准备解决?”
沈林此时说的话,让人不由自主的想到太宇集团。
沈林平静的道:“而我们米壳电子的对于电冰箱的召回,还可以分为以下三种选择。”
节目主持人在说了一些米壳的产品,又和沈林说笑了两句之后,就非常郑重的,朝着沈林问出了白明富等人都关心的问题。
白明富的手掌轻轻的攥着,这一场见面会的结果如何,就看这一次的解释了。
“对于出现这样的问题,作为米壳电子的董事长,我是第一责任人。”
沈林郑重的道:“铜包铝作为电线的一种,同样有它独特的优势,我们在一些产品上,同样也有应用。”
说到这里,沈林笑着道:“不但我们,实际上还有很多国外的友商,都在自己的产品中,使用这铜包铝线。”
“我们将会在十天之内,由我们的工程师,上门进行一次专业的检修服务,更换新的电源线,并享受新电器同样的保修期。”
说到这里,沈林接着道:“还有,我们将给予这些支持我们的用户,二百元的米壳电器商场购物补贴。”
听到这两种选择,白明富倒吸了一口冷气,沈林这个处理,还真是够果决的。
按照他这样的操作,这一次的质量危机,说不定就要被他变成打响信誉的一次机遇!
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